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Cualificación profesional de referencia:
ADG311_3 Comercialización y Administración de productos y servicios financieros (RD 107/2008 de 1 de febrero)
Relación de unidades de competencia que configuran el certificado de profesionalidad:
UC0989_3: Realizar el asesoramiento y la gestión administrativa de los productos y servicios financieros.
UC0990_3: Gestionar y controlar las operaciones de caja.
UC0991_3: Atender y tramitar sugerencias, consultas en materia de transparencia y protección, quejas y reclamaciones del cliente de servicios financieros.
UC0992_3: Comunicarse en una lengua extranjera, con un nivel de usuario independiente, en las actividades propias de asesoramiento y gestión de servicios financieros.
UC0233_2: Manejar aplicaciones ofimáticas en la gestión de la información y la documentación.
Competencia general:
Realizar el asesoramiento y la gestión de los productos y servicios financieros a través de los diferentes canales de comercialización, así como realizar las operaciones de caja de entidades financieras, atendiendo al cliente y ofreciendo un servicio de calidad para su fidelización, utilizando en caso necesario una lengua extranjera, cumpliendo la legislación vigente y la normativa interna, y todo ello en las debidas condiciones de seguridad y confidencialidad.
Entorno Profesional:
Ámbito profesional:
Desarrolla su actividad profesional por cuenta ajena en entidades privadas, públicas, o semipúblicas del sector financiero, ejerciendo sus competencias bajo supervisión del superior jerárquico en Entidades de Crédito, Sociedades de Garantía Recíproca, Empresas de Servicios de Inversión, u otras de análoga naturaleza, así como en el Banco de España, entidades oficiales de crédito, cajas de ahorro y cooperativas de crédito.
Sectores productivos:
Está presente en el sector financiero: Entidades financieras.
Ocupaciones o puestos de trabajo relacionados:
3401.1010 Gestores/as comerciales de productos y servicios financieros.
3401.1029 Técnicos/as de operativa interna de entidad financiera.
3402.1022 Técnicos/as de apoyo en auditoría y/u operaciones financieras
4113.1015 Empleados/as administrativos/as de entidades financieras.
4441.1015 Cajeros/as de banca.
Teleoperador/a comercial de entidades financieras.
Asistente de intermediarios financieros.
Duración de la formación asociada: 800 horas.
Relación de módulos formativos y de unidades formativas:
MF0989_3: Asesoramiento y gestión administrativa de productos y servicios financieros. (200 horas)
- UF0524: Gestión administrativa para el asesoramiento de productos y servicios financieros de pasivo. (80 horas)
- UF0525: Gestión administrativa para el asesoramiento de productos de activo. (70 horas)
- UF0526: Gestión comercial de productos y servicios financieros y los canales complementarios. (50 horas)
MF0990_3: Gestión administrativa de caja. (120 horas)
- UF0527: Gestión y control administrativo de las operaciones de caja. (50 horas)
- UF0528: Gestión y análisis contable de las operaciones económico-financieras. (70 horas)
MF0991_3: Atención y tramitación de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros. (120 horas)
- UF0529: Atención al cliente y tramitación de consultas de servicios financieros. (70 horas)
- UF0530: Tratamiento de quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros. (50 horas)
MF0992_3: Lengua extranjera profesional para el asesoramiento y la gestión de servicios financieros. (90 horas)
MF0233_2: (Transversal) Ofimática. (190 horas)
- UF0319: Sistema operativo, búsqueda de la información: Internet/Intranet y correo electrónico. (30 horas)
- UF0320: Aplicaciones informáticas de tratamiento de textos. (30 horas)
- UF0321: Aplicaciones informáticas de hojas de cálculo. (50 horas)
- UF0322: Aplicaciones informáticas de bases de datos relacionales. (50 horas)
- UF0323: Aplicaciones informáticas para presentaciones: gráficas de información. (30 horas)
MP0114: Módulo de prácticas no laborales de comercialización y administración de productos y servicios financieros. (80 horas)
Nivel de cualificación Profesional: 3
Requisitos de Participación:
- Tener la nacionalidad española, certificado de residente comunitario, la tarjeta de familiar de ciudadano de la Unión Europea, o ser titular de una autorización de residencia y trabajo en España en vigor.
- Tener 20 años cumplidos al realizar la inscripción.
- Experiencia laboral (adquirida en los últimos 10 años) relacionada con las competencias que quieras acreditar de 3 años (2000 horas mínimas trabajadas) o formación (realizada en los últimos 10 años) relacionada con las competencias que quieras acreditar de 300 horas.
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