Gestión de llamadas de teleasistencia SSCG0111

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Cualificación profesional de referencia:

SSCG0111 Gestión de llamadas de teleasistencia. (Real Decreto 1697/2011, de 18 de noviembre)

 

Salario Esperado: El salario medio de un Teleoperador es de 18.900 € brutos por año (alrededor 1.020 € netos por mes).

Puesto de trabajo: Teleoperador.

Fuente de Referencia: jobted.es – España 2025.

 

Relación de unidades de competencia que configuran el certificado de profesionalidad:

UC1423_2 Atender y gestionar las llamadas entrantes del servicio de teleasistencia.
UC1424_2 Emitir y gestionar las llamadas salientes del servicio de teleasistencia.
UC1425_2 Manejar las herramientas, técnicas y habilidades para prestar el servicio de teleasistencia.

Competencia general:

Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.

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Quiero recibir de Lead Course, S.L., aquellas informaciones comerciales acerca de nuestros servicios que puedan resultarle de utilidad, a través de cualquier canal incluyendo medios electrónicos (correo electrónico, teléfono móvil, etc.) sobre nuestros servicios y productos formativos, así como todas aquellas comunicaciones que creamos pertinentes, y que puedan ser de su interés respecto a los mismos.

Consiento que Lead Course, S.L. ceda o comunique mis datos personales a empresas del Grupo o participadas por Lead Course, S.L., así como a otras empresas asociadas o colaboradoras, para ofrecerme sus productos y servicios, tanto generales como personalizados por cualquier canal incluyendo medios electrónicos (correo electrónico, teléfono móvil, etc.).servicios que puedan resultarle de utilidad, a través de cualquier canal incluyendo medios electrónicos (correo electrónico, teléfono móvil, etc.) sobre nuestros servicios y productos formativos, así como todas aquellas comunicaciones que creamos pertinentes, y que puedan ser de su interés respecto a los mismos.

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Entorno Profesional:

Ámbito profesional:

Desarrolla su actividad profesional cuenta ajena en organizaciones o empresas públicas o privadas como operador o teleoperador en el servicio de teleasistencia domiciliaria, brindando información y movilizando los recursos en función de las necesidades de las personas usuarias, entre estas adultos mayores o víctimas de violencia de género.

 

Sectores productivos:

Se ubica en el sector de los servicios sociales y de atención a las personas, especialmente en el ámbito de la teleasistencia y la atención sociosanitaria. Desarrolla su actividad en empresas públicas o privadas dedicadas a la prestación de servicios de teleasistencia, así como en entidades que ofrecen apoyo y atención a personas dependientes, mayores o con discapacidad, tanto en el marco de los servicios sociales comunitarios como en programas de atención domiciliaria o de emergencia social.

Ocupaciones o puestos de trabajo relacionados:

  • Operador/a de teleasistencia.
  • Teleoperador/a de teleasistencia.

Duración de la formación asociada: 230 horas.

Relación de módulos formativos y de unidades formativas:

MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia. (60 horas)

MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia. (80 horas)

MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia. (90 horas)

Nivel de cualificación Profesional: 2

Requisitos de Participación:

  • Tener la nacionalidad española, certificado de residente comunitario, la tarjeta de familiar de ciudadano de la Unión Europea, o ser titular de una  autorización de residencia y trabajo en España en vigor.
  • Tener 20 años cumplidos al realizar la inscripción
  • Experiencia laboral (adquirida en los últimos 10 años) relacionada con las competencias que quieras acreditar de 3 años (2000 horas mínimas trabajadas) o formación (realizada en los últimos 10 años) relacionada con las competencias que quieras acreditar de 300 horas
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